Políticas de Reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Vitaluna

En Vitaluna, queremos asegurarnos de que su experiencia de compra sea la mejor posible. Sabemos que, a veces, es necesario devolver o cambiar un producto, y estamos aquí para facilitar ese proceso. A continuación, encontrará nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones para la Devolución
   Aceptamos devoluciones de productos que cumplan con las siguientes condiciones:

• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto.
• El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con todas las etiquetas, accesorios y embalaje original.
• El producto debe devolverse con la factura de compra.

2. Productos que No Pueden Ser Devueltos
   Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

• Productos íntimos y de uso personal (como ropa interior, calcetines y productos de cuidado personal que hayan sido usados).
• Cosméticos y productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados.
• Productos con sellos de seguridad violados.

3. Cómo Solicitar una Devolución
   Para solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:

• Envíe un correo electrónico a vitaluna.col@gmail.com con el asunto "Devolución - Pedido #[número del pedido]".
• Incluya en el correo la siguiente información: nombre completo, número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto (si es necesario).
• Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones de devolución.

4. Opciones de Reembolso
   Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:

• Cambio por otro producto disponible en nuestra tienda.
• Crédito en la tienda para futuras compras.
• Reembolso completo en la forma de pago original (tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria, etc.). El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

5. Costos de Envío para la Devolución
   Si la devolución es debido a un defecto de fabricación o error en el envío, los costos de envío serán de nuestra responsabilidad.
   Si la devolución es por desistimiento o arrepentimiento, el cliente será responsable de los costos de envío.

6. Cambios
   Aceptamos cambios de productos que cumplan con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente. Para iniciar un cambio, siga el mismo procedimiento que para la solicitud de devolución. El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock.

7. Producto con Defecto
   Si ha recibido un producto con defecto, lamentamos el inconveniente. Póngase en contacto con nuestro equipo inmediatamente a través del correo electrónico vitaluna.col@gmail.com con el asunto "Producto con Defecto - Pedido #[número del pedido]". Nuestro equipo analizará el caso y proporcionará la mejor solución, ya sea cambio, reparación o reembolso.

8. Plazo para Devoluciones
   El plazo para devoluciones por arrepentimiento de compra es de 7 días naturales, según la legislación colombiana, contados a partir de la recepción del producto.
   Para defectos de fabricación, el plazo para contacto es de 30 días naturales.

9. Contacto
   En caso de dudas o para más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: vitaluna.col@gmail.com
• Teléfono: +55 38 998217621
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9h a 18h